Política de devoluciones y reembolsos — Gusto Relax

En Gusto Relax queremos que disfrutes de cada compra y te sientas bien con los productos que eliges. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

1. Devoluciones por cambio de opinión

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido, para productos elegibles que cumplan las siguientes condiciones:

• El producto se encuentra sin usar, limpio y en buenas condiciones.

• Conserva sus accesorios, etiquetas y empaque original, cuando corresponda.

• No presenta daños ocasionados por un uso inadecuado.

• Se presenta el número de pedido o comprobante de compra.

Estas condiciones corresponden a nuestra política comercial de devoluciones voluntarias y no limitan los derechos establecidos por la legislación aplicable.

2. Productos de higiene y cuidado personal

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devoluciones voluntarias por cambio de opinión una vez abiertos, utilizados o con sus sellos de seguridad alterados:

• Geles, cremas, aceites y productos tópicos.

• Productos cosméticos o de aplicación directa en la piel.

• Herramientas de cuidado facial utilizadas.

• Artículos de contacto corporal que, por sus características, no puedan reacondicionarse higiénicamente.

Esta restricción no afecta los derechos legales de revocación, garantía o reclamación por defectos, daños o incumplimiento de lo ofrecido.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que solicitaste, contáctanos tan pronto como lo detectes.

Para facilitar la revisión, puedes compartir fotografías o videos del producto y su empaque, junto con tu número de pedido.

Evaluaremos la situación y ofreceremos la solución que corresponda conforme a tus derechos legales, incluyendo reposición, devolución del importe y, cuando proceda, las bonificaciones aplicables.

Gusto Relax cubrirá los gastos de devolución cuando sean consecuencia de un error nuestro o de un defecto imputable al proveedor.

4. Derecho de revocación y garantías

Respetamos el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, dentro del plazo y las condiciones establecidos legalmente.

Los productos cuentan con las garantías que correspondan conforme a la legislación mexicana y a las condiciones informadas en cada ficha de producto.

Las condiciones de nuestra política comercial no sustituyen ni restringen los derechos de las personas consumidoras.

5. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar ayuda con tu pedido:

1. Contáctanos en  gustorelax@gmail.com.

2. Proporciona tu número de pedido, evidencia fotografica o video (sí lo requiere) y una breve explicación del motivo.

3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones para continuar.

4. Si es necesario devolver físicamente el artículo, te indicaremos la dirección autorizada y el procedimiento de envío.

No envíes productos a una dirección sin recibir previamente las instrucciones de devolución, salvo cuando ejerzas un derecho legal que permita hacerlo por otro medio.

6. Costos de envío de devoluciones

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el costo del envío de regreso correrá a cargo del cliente, previa información del procedimiento y los costos aplicables.

Cuando la devolución se deba a un error en el pedido, a un defecto o a un incumplimiento imputable a Gusto Relax, cubriremos los gastos correspondientes.

En los casos de revocación legal se aplicarán las disposiciones sobre gastos de flete y seguro establecidas en la legislación mexicana.

7. Reembolsos

Una vez validada la procedencia del reembolso y, cuando corresponda, recibida la devolución del producto, iniciaremos el proceso de reintegro.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio permitido.

El tiempo de acreditación puede variar según la institución bancaria o el procesador de pagos. Respetaremos en todos los casos los plazos exigidos por la legislación aplicable.

8. Pedidos no entregados

Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega informado, contáctanos para investigar la situación.

Cuando se confirme una pérdida o incumplimiento de entrega, gestionaremos la solución correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

9. Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío. Si el pedido ya fue despachado, revisaremos las opciones disponibles y respetaremos en todo momento los derechos de revocación establecidos por la ley.

10. Contacto

Gusto Relax — Bienestar que se siente.

Correo electrónico: gustorelax@gmail.com

Domicilio de atención: Guadalajara, México.

Horario de atención: L - V: 10:00 - 18:00

Última actualización: Noviembre de 2026.